Je ne suis pas satisfaite de la qualité des services que je reçois de mon CLSC, qu’est-ce je peux faire pour signaler cette situation? Ça fait des mois que j’attends pour obtenir des soins de santé de l’hôpital et ma qualité de service est affectée, est-ce qu’il y a des recours que je peux exercer? Si on me refuse des services de santé ou des services sociaux, quels sont mes droits dans une telle situation?

Si vous vivez des insatisfactions concernant la qualité des services que vous recevez dans un établissement ou une ressource du réseau de la santé et des services sociaux ou si vous estimez que vos droits à titre d’usagère de ces services, ne sont pas respectés, le Centre d’assistance d’accompagnement aux plaintes Montréal (CAAP-Montréal) peut vous aider.

Le CAAP-Montréal est un organisme qui assiste et accompagne gratuitement les usagés et les usagères, insatisfaits des services de santé et des services sociaux, qui désirent faire connaître les raisons de leur insatisfaction en portant plainte. Le CAAP-Montréal offre aux personnes qui font appel à ses services des informations sur leurs droits et leurs recours, de l’aide pour clarifier leur situation et de l’assistance dans la formulation d’une plainte, le CAAP-Montréal offre aussi aux organismes montréalais des séances d’informations sur les droits et les recours à des usagers en matière de santé et des services sociaux.

Il faut savoir que lorsque vous utilisez les services du réseau de la santé et des services sociaux, vous avez des droits reconnus dans la loi. Par exemple le droit de bénéficier des services adéquats de façon continue et personnalisée, le droit de participer aux décisions et le droit de donner ou de refuser votre consentement aux soins. En cas d’insatisfaction ou de non respect de vos droits, vous pouvez porter plainte. Par cette démarche, vous pouvez obtenir, s’il y a lieu, que la situation qui a causé votre insatisfaction soit corrigée. La démarche peut aussi permettre aux établissements et aux ressources du réseau d’améliorer la qualité de ses services qu’ils dispensent à la population.

Centre d’assistance et d’accompagnement¸
Aux plaintes-Montréal

2120, rue Sherbrooke est, bureau 303
Montréal (Québec) H2K 1C3
Tél. : 514-524-0607
Téléc. : 514-524-0320

Nathalie Chapados